Resi, diritto di recesso e rimborsi
La presente informativa descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto e richiedere un rimborso per gli acquisti effettuati sul sito OIBEI.
Il venditore è Pietro Siciliano, con sede legale in Via Saluzzo 59, 12038 Savigliano (CN), Partita IVA 03995750043 e Codice fiscale SCLPTR58P02G273O.
Per qualsiasi richiesta è possibile scrivere a commerciale.oibei@gmail.com oppure telefonare al numero +39 320 721 2165.
1. Diritto di recesso
Il cliente che acquista in qualità di consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti. Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una comunicazione chiara ed esplicita all’indirizzo commerciale.oibei@gmail.com. È possibile utilizzare anche il modulo riportato in fondo a questa pagina.
Per permetterci di gestire la richiesta più rapidamente, consigliamo di indicare il nome e il cognome del cliente, il numero dell’ordine, i prodotti che si desidera restituire, la data di consegna e un recapito al quale essere contattati.
2. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà spedire i prodotti entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:
Pietro Siciliano
Via Saluzzo 59
12038 Savigliano (CN)
Sul pacco dovrà essere riportata la dicitura:
Reso ordine n. [NUMERO ORDINE]
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Il prodotto deve essere imballato con cura, in modo da proteggerlo durante il trasporto. Si raccomanda di inserire nel pacco un riferimento al numero dell’ordine e di conservare la ricevuta di spedizione insieme al relativo codice di tracciamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
3. Costi della restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o effettuate con costi a carico del destinatario.
4. Modalità e tempi del rimborso
Quando il diritto di recesso è stato esercitato correttamente, saranno rimborsati i pagamenti relativi ai prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, i costi della consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta sul sito.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è stato informato della decisione di recedere.
Il venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente. Non saranno applicati costi per l’esecuzione del rimborso.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario potrà essere richiesto l’IBAN e il nome dell’intestatario del conto sul quale accreditare l’importo.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o non corretti
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, il cliente è invitato a scrivere a commerciale.oibei@gmail.com.
La segnalazione dovrà riportare il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema. Quando utili alla verifica, potranno essere allegate fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Una volta esaminata la segnalazione, comunicheremo al cliente le istruzioni da seguire e il rimedio applicabile, che potrà consistere nella riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, nella riduzione del prezzo o nella risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
La procedura descritta in questa sezione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
6. Cambi di prodotto
OIBEI non effettua cambi diretti.
Il cliente che desidera sostituire un prodotto può restituirlo seguendo la procedura indicata nella presente informativa e successivamente effettuare un nuovo ordine.
7. Ordini non ritirati e indirizzi errati
Se un ordine viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, del mancato ritiro del pacco o del rifiuto ingiustificato della consegna, contatteremo il cliente per concordare una nuova spedizione oppure il rimborso dell’ordine.
Gli eventuali costi sostenuti per la restituzione o per una nuova spedizione saranno comunicati al cliente e gestiti nel rispetto della normativa applicabile.
8. Tempi di gestione
Le richieste di reso vengono normalmente esaminate entro 3 giorni lavorativi dal loro ricevimento.
La verifica dei prodotti restituiti viene normalmente completata entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del pacco al venditore.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
9. Contatti
Per richieste di reso, informazioni o assistenza è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: commerciale.oibei@gmail.com
Telefono: +39 320 721 2165
Indirizzo: Via Saluzzo 59, 12038 Savigliano (CN)
